Около 14 тысяч обращений граждан поступило в областную администрацию за прошлый год

За это время в администрации региона было рассмотрено 5805 обращений, поступивших письменно, в ходе личных приемов и «прямых линий» губернатора и его заместителей. По телефонам отдела по работе с личными обращениями граждан принято более 6 тысяч звонков. Кроме того, около 2 тысяч человек воспользовались услугами Общественной юридической приемной при губернаторе Томской области. Чаще других обращаются в органы власти жители Томска и Северска, а также Томского и Колпашевского районов.

Общий анализ обращений показывает, что, по-прежнему, самыми сложными остаются проблемы жилищного характера. В общей сложности они составляют 22 процента обращений. По вопросам, связанным с улучшением жилищных условий или с обеспечением жилыми помещениями, обращаются инвалиды и ветераны Великой Отечественной войны, дети-сироты и дети, оставшиеся без попечения родителей. Также специалисты отмечают резкое увеличение количества вопросов, связанных с проблемами долевого строительства, и появление обращений о невозможности в установленные сроки погашать обязательства по ранее взятым ипотечным кредитам.

Помимо проблем жилищных, граждан волнуют вопросы качества и оплаты предоставляемых услуг в сфере ЖКХ. Жители областного центра, Асиновского и Томского районов жаловались на работу УК, качество содержания и ремонта жилых помещений, ошибки в предъявляемых к оплате счетах. Постоянными стали обращения, отражающие проблемы ТСЖ. При этом значительная часть обращений, касающихся деятельности УК и ТСЖ, свидетельствуют об отсутствии у значительной части населения элементарных, прежде всего правовых, знаний о порядке решения проблем и отстаивания своих законных интересов.

Практически вдвое по сравнению с 2008 годом увеличилось число обращений по вопросам труда и заработной платы. Что касается социального состава обратившихся, то и здесь наблюдается увеличение числа обращений от потерявших временную или постоянную работу.

В соответствии с требованиями губернатора, все обращения, поступающие в администрацию Томской области, докладываются руководству, около 65 процентов из них взято на контроль, каждое третье обращение рассмотрено с выездом на место. Кроме того, регулярно осуществляются проверки полноты рассмотрения вопросов, адекватности принимаемых решений, а также уточняется мнение заявителя об организации работы с его обращением.